En Meds4All sabemos que mucha gente es reticente o tiene muchas dudas a la hora de comprar medicamentos por Internet. Gracias a nuestros clientes hemos creado una lista con las preguntas más frecuentes, por lo que aquí podrá encontrar respuesta a todas sus dudas e inquietudes a la hora de comprar medicamentos en Internet. De todas formas, si no encuentra la respuesta a su pregunta, siempre puede contactar con nosotros y nuestros servicios de atención al cliente estarán encantados en ayudarle.

¿Cómo es el proceso de consulta online?

El proceso de consulta online se realiza de la siguiente forma:

• Seleccione la medicación que desea
• Lea toda la información necesaria de la misma
• Rellene un formulario on-line con todos los detalles médicos
• Una vez que el médico aprueba el tratamiento la farmacia dispensa la medicación, que le es enviada a través de una empresa de mensajería internacional
• En caso que el doctor no apruebe el tratamiento, le devolveremos la totalidad del importe pagado

Le aconsejamos de todas formas que acuda a su médico de cabecera antes de comprar cualquier tratamiento en Meds4All

¿Qué empresa de mensajería utilizáis para realizar los envíos?

Todos los pedidos son enviados por las farmacias a través de una reputada empresa de mensajería internacional como UPS, DHL, FEDEC, Skynet o Royal Mail. Además, para que pueda tener un mayor control del proceso de envío le enviaremos un número de referencia con el que podrá seguir el estado en el que se encuentra su pedido en todo momento.

¿Son los medicamentos auténticos?

Solamente trabajamos con farmacias que siguen unos estrictos códigos de conducta y son estrechamente reguladas por las autoridades médicas pertinentes. Los medicamentos que le envían son todos los originales del fabricante con sus correspondientes envases y sellos del laboratorio que lo fabrica.

Las farmacias no dispensan ningún tratamiento sin receta médica, y se encargan de revisar todas las prescripciones para asegurarse de que no hay ningún compromiso para la salud de los pacientes. Para su mayor seguridad, en la caja puede comprobar el lote del producto y confirmarlo con el laboratorio que fabricó dicho medicamento.

¿Hay gastos adicionales?

Estamos totalmente en contra de los gastos adicionales y creemos en una total transparencia. Lo que ves es lo que pagas. El coste de la consulta on-line y la empresa de mensajería está incluida en el precio que mostramos en la página web.

¿Cuánto tiempo tardáis en enviar el pedido?

Nos comprometemos a enviarle su pedido en un período de entre 24 horas y 5 días una vez que la medicación ha sido enviada por nuestra farmacia. De todas formas ocasionalmente pudiera surgir algún retraso debido a la diferencia horaria entre países, control de aduanas o a la eficiencia del servicio de mensajería local. Gracias al número de referencia que le damos cuando compra uno de nuestros tratamiento podrá seguir en todo momento el proceso de envío, aún así, si necesita más ayuda acerca de su pedido sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros e intentaremos en todo lo posible solucionar su problema e informarle del estado del pedido.

¿Debo estar preocupado por mi privacidad?

No debe preocuparse en absoluto. Nadie a parte del médico, la farmacia y nosotros sabrá lo que ha comprado, y bajo ninguna circunstancia damos la información personal de nuestros pacientes a terceras partes. Los medicamentos son además envueltos en paquetes discretos con fin de asegurar su privacidad, en el que no se hace mención alguna del tratamiento o de la empresa.

¿Tengo que firmar cuando realicen la entrega?

Sí, la empresa de mensajería le requerirá que firme para confirmar que ha recibido el pedido.

¿Qué ocurre si no estoy en casa?

Normalmente la empresa de mensajería deja una nota indicando que han estado allí para entregarle el pedido pero nadie se encontraba en casa. En ese caso tendrá que ir a recogerlo a la oficina local de la empresa de mensajería (que estará indicada en la nota) o llamar por teléfono a la empresa para concertar otro día de entrega.

Han pasado unos días desde que realicé mi pedido, ¿cuándo lo voy a recibir?

Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros cuanto antes posible. Podría deberse a muchas razones (motivos médicos, dirección errónea, etc.), y necesitaríamos confirmar con usted dicha información o con el médico o farmacia para solucionar el problema lo antes posible.

¿Cuál es vuestra política de devolución?

Por motivos legales no podemos aceptar devoluciones de medicamentos con prescripción, por lo que no podremos devolver el dinero en dichos casos. Sin embargo, si el médico no aprueba la medicación le devolveremos la totalidad del importe que haya pagado.

¿Aceptáis todo tipo de tarjetas de crédito o débito?

Sí, aceptamos Visa, Master Card, Maestro, American Express y Switch así como tarjetas de débito. Si tiene alguna pregunta acerca de su tarjeta póngase en contacto con nosotros.

¿Tratáis con privacidad la información personal que le proporcionan los clientes?

Seguimos una estricta política de privacidad y no proporcionamos la información que nos proporcionan los clientes a terceras partes bajo ninguna circunstancia.

¿Puedo hablar con el médico para hacerle una consulta?

Sí, en todo momento puede consultar al médico cualquier tipo de pregunta o duda que tenga. Sólo tiene que ponerse en contacto con nuestros servicios de atención al cliente diciendo la hora y fechas que más le convenga para hacer la consulta y estos le concertarán una cita para que realice la consulta al médico con total confidencialidad.

¿Es Meds4All una farmacia online?

No, Meds4All es una clínica online en la que los pacientes pueden consultar con el médico y tener atención médica privada a través de nuestra página web. Colaboramos con farmacias y médicos registrados que han sido reconocidos por su profesionalidad y eficiencia.

¿Es legal comprar los tratamientos on-line?

En la mayoría de los países es totalmente legal comprar estos tratamientos a través de Internet, de todas formas, en Meds4All recomendamos a los clientes comprobar las leyes de cada país para asegurarse que es totalmente legal. Le recordamos que no somos una farmacia on-line, y que como clínica privada sólo proveemos acceso a los médicos y farmacias para solucionar sus problemas.